Términos y Condiciones de Uso del Servicio

1. Partes del Contrato y Aceptación de los Términos

El presente acuerdo rige el acceso y uso de la plataforma digital, software web y asistente por WhatsApp denominado Faccty, desarrollado, administrado y de propiedad exclusiva de ZOIK AGENCY S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con el NIT 901851483.

Al registrar una cuenta, activar un tenant, conectar un número de WhatsApp o utilizar cualquiera de las funcionalidades de Faccty, el Usuario declara que es mayor de edad, que cuenta con la capacidad legal o representación corporativa para obligarse, y que acepta de manera íntegra, libre y sin reservas los presentes Términos y Condiciones.

2. Naturaleza y Funcionalidades del Software (SaaS)

Faccty es una suite contable y financiera inteligente bajo modelo de software por suscripción (SaaS) diseñada para optimizar la gestión operativa de personas naturales, emprendedores y empresas. Sus funcionalidades principales comprenden:

• Asistente Contable 24/7 por WhatsApp: Registro ágil y conversacional de gastos, egresos, ventas e ingresos en tiempo real mediante lenguaje natural.
• Motor OCR Multimodal con Inteligencia Artificial: Digitalización y extracción de datos clave (emisor, NIT, subtotal, IVA, impoconsumo, retenciones y total) a partir de fotografías de facturas, tiquetes de máquina registradora POS con código QR, recibos de caja y archivos PDF.
• Transcripción de Notas de Voz: Conversión de audios y mensajes de voz en registros contables estructurados y conciliados.
• Categorización Personalizada por Negocio: Asignación automática o guiada de movimientos a las categorías contables oficiales definidas por el usuario.
• Facturación Electrónica DIAN Integrada: Emisión automática de Facturas Electrónicas de Venta timbradas ante la DIAN mediante Siigo Nube, con despacho de soportes XML y PDF directamente al correo del cliente.
• Resumen Financiero en Tiempo Real: Monitoreo instantáneo de Ingresos, Gastos y Balance Neto disponible tanto por chat como en el panel web.
• Panel Web Administrativo y Conciliación: Visualización de métricas, extractos periódicos y exportación de reportes a formatos Excel, CSV y PDF para el contador.

3. Blindaje Legal y Limitación de Responsabilidad Tributaria

El Usuario reconoce, entiende y acepta expresamente las siguientes condiciones de blindaje jurídico:

• Herramienta de Asistencia: Las cifras, cálculos de IVA, Impoconsumo (INC), Retención en la Fuente, ReteICA, estimaciones de fechas tributarias y sugerencias del Asesor Financiero generadas por la plataforma son cálculos de carácter netamente informativo y operativo para facilitar la gestión interna del usuario y de su contador.
• Responsabilidad Exclusiva del Contribuyente: El Usuario y/o su empresa son los únicos y directos responsables ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Fiscal), Secretarías de Hacienda Distritales o Municipales, UGPP y demás autoridades por la exactitud, veracidad, liquidación formal, presentación en tiempo y pago efectivo de sus obligaciones tributarias, parafiscales y contables.
• Supervisión de Contador Público Titulado: Se recomienda que toda información generada para efectos de declaraciones tributarias oficiales sea revisada, avalada y firmada por un Contador Público Titulado y matriculado ante la Junta Central de Contadores de Colombia, conforme lo exige la Ley 43 de 1990.

4. Responsabilidad sobre la Información y Soportes Suministrados

El Usuario es el único responsable de la autenticidad, licitud, exactitud y legalidad de todos los documentos, fotos de facturas, recibos, montos, audios y textos que envíe a través de WhatsApp o del portal web.

ZOIK AGENCY S.A.S. no responderá por errores contables derivados de:

1. Fotografías borrosas, incompletas, alteradas o ilegibles enviadas por el usuario.
2. Facturas o soportes duplicados ingresados con datos erróneos por parte del usuario.
3. Información incompleta sobre regímenes tributarios especiales o tarifas de retención particulares aplicables a la actividad específica del usuario.

5. Planes de Suscripción, Pagos, Devoluciones y Proceso de Baja

• Cobros y Facturación: Los servicios se contratan bajo la modalidad de suscripción periódica prepagada. Los pagos se procesan de manera segura a través de pasarelas vigiladas y autorizadas (Wompi / Bancolombia), con emisión de la correspondiente Factura Electrónica fiscal.
• Renovación y Recordatorio: La suscripción se renueva de forma periódica. Faccty enviará una notificación preventiva oficial por WhatsApp un (1) día antes del vencimiento con el detalle del período y enlace seguro de gestión.
• Garantía de Satisfacción y Política de Devoluciones (Hasta el Día 7 de Uso): El Usuario tiene derecho a solicitar la devolución del cien por ciento (100%) del valor pagado por su suscripción únicamente hasta el séptimo (7°) día calendario de uso, contados a partir de la fecha de cobro o activación inicial del servicio. Transcurrido dicho plazo de 7 días, no habrá lugar a devoluciones ni reembolsos del período en curso.
• Tiempos de Tramitación y Reembolso (15 Días): Una vez radicada y reportada formalmente la solicitud de devolución por los canales oficiales habilitados, el reembolso del dinero se procesará de manera efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha del reporte, mediante reversión a la tarjeta de crédito/débito originaria o transferencia bancaria según aplique.
• Canal Oficial de Solicitud de Baja (Notificación al Super Admin): El Usuario podrá solicitar la baja de su suscripción o su reembolso en cualquier momento directamente desde su panel web en la sección Suscripción a través del botón oficial "Solicitar Baja / Devolución". Dicha solicitud genera una notificación prioritaria e inmediata al módulo de Super Administración de Faccty para que el equipo encargado gestione la cancelación y/o tramite el reintegro de fondos oportunamente.

6. Disponibilidad del Servicio y Plataformas de Terceros

ZOIK AGENCY S.A.S. realizará sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar una disponibilidad del servicio del 99.5% anual. No obstante, el Usuario acepta que la operación del servicio depende de infraestructuras y plataformas provistas por terceros, sobre las cuales ZOIK AGENCY S.A.S. no ejerce control directo, tales como:

• La red de telecomunicaciones y servicios de mensajería de WhatsApp / Meta Platforms Inc.
• Servicios de procesamiento en la nube y modelos de lenguaje de OpenAI Inc.
• Pasarelas de pago (Wompi / Bancolombia).
• Servidores de hosting y proveedores de infraestructura web.

En consecuencia, ZOIK AGENCY S.A.S. no será responsable por interrupciones temporales, caídas globales de servidores de Meta/WhatsApp, mantenimientos programados de pasarelas de pago o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

7. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, logotipos, código fuente, interfaces, algoritmos de lectura, bases de datos y metodologías que componen Faccty son de titularidad exclusiva de ZOIK AGENCY S.A.S. (NIT 901851483).

Se otorga al Usuario una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al software durante la vigencia de su suscripción. Queda expresamente prohibida la ingeniería inversa, descompilación, reventa, copia o reproducción no autorizada del software.

8. Ley Aplicable, Resolución de Controversias y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y regirán exclusivamente bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada de la ejecución de este acuerdo que no pueda ser resuelta directamente entre las partes de manera amistosa en un plazo de treinta (30) días calendario, será sometida a los jueces competentes de la República de Colombia.

9. Canal de Contacto y Notificaciones

Para cualquier consulta, requerimiento legal o notificación jurídica relacionada con estos Términos de Servicio, puedes comunicarte a:

ZOIK AGENCY S.A.S. (NIT 901851483)
Correo oficial: legal@faccty.com
Soporte al usuario: soporte@faccty.com
Portal: https://app.faccty.com